Mistä löydän ohjeita pankin käyttämiseen?

Tämä artikkeli pitää sisällään osiot:

1. Tukikeskuksen hyödyntäminen pankissa olevan "widgetin" kautta
2. Siirtyminen varsinaiseen tukikeskukseen 
3. Uuden käyttäjän saama ohjepaketti

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tukikeskuksen hyödyntäminen pankissa olevan "widgetin" kautta

Kun olet kirjautunut NiiniPlus-projektipankkiin, näet oikeassa alakulmassa alla näkyvän painikkeen:

Kun tarvitset tukea, niin:

1. Klikkaa nappia, jonka jälkeen isompi ikkuna aukeaa
2. Avautuvasta ikkunasta (kuvat alla) voit joko hakea ratkaisua pulmaasi kattavasta ohjekirjastostamme tai avata chatin, jos asiakaspalvelijamme on paikalla. Jos asiakaspalvelijamme ei ole paikalla, voit jättää meille viestin, joka välittyy suoraan käyttäjätukeemme.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Siirtyminen varsinaiseen tukikeskukseen

Mikäli tukikeskus-widgetin käyttö ei syystä tai toisesta tunnu luontevalta tai et löydä etsimääsi, voit siirtyä varsinaiseen tukiportaaliimme käyttäjätunnuksesi alapuolelta avautuvasta alasvetovalikosta (kuva alla). Valitse Ohjekirjasto, jonka jälkeen tukiportaalimme avautuu uudelle välilehdelle.

Ohjekirjastoomme on koottu suuri määrä erilaisia artikkeleita ja ohjeita, joiden avulla käyttäjät voivat itsenäisesti hakea tietoa ja ohjeita erilaisiin tilanteisiin. Voit lähteä etsimään tietoa ohjekirjaston hakutyökalun avulla, joka ehdottaa suosituimpia hakusanaasi liittyviä artikkeleita jo ennen varsinaista hakua. Jos ehdotuksista löytyy etsimäsi, klikkaa sitä. Jos ehdotuksissa ei näy etsimääsi, suorita haku, jonka jälkeen saat tuloslistauksen hakusanasi sisältävistä artikkeleista (kuva alla).

Voit halutessasi myös etsiä tietoa manuaalisemmin selaamalla ohjekirjastoamme. Ohjekirjastomme koostuu kategorioista, osioista ja artikkeleista. Ylätason otsikko kategoria kertoo, että mihin aiheeseen liittyviä ohjeita kyseisen napin takaa löytyy. Kategoria on jaettu erilaisiin osioihin, joilla isompaa kokonaisuutta on pyritty jäsentämään järkeviin ryhmiin.

Alla näemme kategoriat, joihin ohjekirjastomme on kirjoitushetkellä jaettu:

Kun valitsemme kategorian NiiniPlus-peruskäyttäjän opas, siirrymme näkymään, joka on jaoteltu alla olevan kuvan mukaisesti. Ylimpänä otsikkona näemme kategorian, jonka lisäksi kuvassa näkyy kaksi osiota: Helposti liikkeelle ja Kirjautuminen. Kummankin osion alla on lista osioihin liittyvistä artikkeleista.

Artikkeli avautuu klikkaamalla. Vasemmassa laidassa näet muut kyseiseen osioon liittyvät artikkelit:

Voit palata ohjekirjaston ensimmäiselle sivulle klikkaamalla NiiniPlus-logoa tai siirtyä valitsemallesi sivulle hyödyntämällä linkkipolkua, joka on esitetty alla näkyvässä kuvassa:

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Uuden käyttäjän saama ohjepaketti

Voit löytää hyödyllisiin ohjeisiin ohjaavia linkkejä myös NiiniPlus-projektipankin lähettämästä viestistä, jonka olet saanut tilisi ensirekisteröinnin yhteydessä. Olemme kyseiseen viestiin kasanneet kirjoitushetkellä asiakkaidemme eniten kaipaamia ohjeita ja tukiartikkeleita. Viestin lähettäjä on NiiniPlus, [e-mail]. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------